a) Điều khoản bảo hành chung
Theo chính sách này, Vân Thiên Long có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
Chính sách bảo hành được áp dụng kể từ khi khách hàng đã thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm khách hàng đặt mua trên cửa hàng trực tuyến vanthienlong.com
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng loại sản phẩm, từng nhà cung cấp thứ 3 (Hafele, Eurogold, . . .)
Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 24 tháng kể từ ngày mua.
- Việc bảo hành được áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất đối với sản phẩm được sử dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Quý khách hàng phải xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng được kèm theo sản phẩm của Vân Thiên Long khi có yêu cầu bảo hành.
Đối với những thiết bị của nhà cung cấp thứ 3 (Hafele, Eurogold, . . .), quý khách hàng vui lòng giữ phiếu bảo hành của nhà cung cấp đó để đảm bảo sản phẩm được bảo hành đúng theo quy định. Sau khi nghiệm thu, Vân Thiên Long sẽ chuyển giao toàn bộ phiếu bảo hành kèm theo sảm phẩm để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp.
b) Các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành
Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, vỡ, trầy xước, bong tróc, biến dạng do dùng sai công năng, công dụng. Sản phẩm được dùng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của Vân Thiên Long & nhà sản xuất (Hafele, Eurogold, . . .).
Sản phẩm hư hỏng do các trường hợp sau:
- Để trong môi trường ẩm ướt, bị thấm đọng nước từ các tác nhân xung quanh.
- Để trong môi trường nắng nóng trực tiếp hoặc hóa chất tác động.
- Bị chuột, gián, thú cưng và các loại côn trùng, mối mọt xâm nhập từ môi trường bên ngoài và từ nguồn lây lan khác.
- Chứa hoặc chất hàng hóa vật dụng quá tải lên trên.
- Mặt sản phẩm tiếp xúc với axit, hay các hóa chất khác.
- Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tại gây ra.
- Tự ý sửa chữa sản phẩm, thay thế phụ kiện, thay đổi hình dáng thiết kế ban đầu.
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành của Vân Thiên Long và các nhà cung cấp thứ 3 (Hafele, Eurogold, . . .).
c) Quy trình bảo hành sản phẩm
Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (phải có hình ảnh đính kèm) về địa chỉ thư điện tử:
Email: [email protected] hoặc số điện thoai: 02993. 60 2345
Bước 2: Vân Thiên Long tiếp nhận thông tin bảo hành
Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của quý khách hàng trong vòng 24 tiếng.
Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, vui lòng gọi đến số điện thoai: 02993. 60 2345
Chúng tôi sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.
Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành
Sau khi công ty chúng tôi phản hồi về sản phẩm đạt điều kiện bảo hành theo quy định, quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về công ty Vân Thiên Long, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lỗi và bảo hành sản phẩm.
Bước 4: Bảo hành sản phẩm
Tùy thuộc vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo thời gian chính xác cho việc sửa chữa / thay thế và hoàn trả sản phẩm lại cho khách hàng.
Lưu ý:
- Nếu lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất, Vân Thiên Long sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa và bảo hành. (không bao gồm chi phí vận chuyển trước và sau khi sản phẩm được bảo hành.)
- Nếu lỗi được xác định là lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác.
